Siempre que se hacen actualizaciones lo que se espera es que los sistemas se agilicen y sean mas efectivos, sin embargo, esto no es lo que está experimentando la administración del SunPass ya que todos sus sistemas continúan ofreciendo un servicio lento.
El sistema no funcionó desde las 7 p.m. del 5 de junio hasta las 9 a.m. del 11 de junio como consecuencia del mantenimiento que le estaban realizando al sistema con la intención de convertirlo más eficaz.
Durante el tiempo de mantenimiento los usuarios podían pagar los peajes con sus pases, pero no podían agregar fondos a sus cuentas.
El nuevo y mejorado sistema fue reconectado esta semana al internet, pero el alto tráfico de visitas en las cuentas provocó que se cargara lentamente y el portal les pedía paciencia a los clientes.
La administración de SunPass enviaron la siguiente declaración a sus clientes a través del portal cibernético:
"Agradecemos su paciencia durante el período de mantenimiento del sistema SunPass. Estamos conscientes de que muchos clientes tienen dificultades para acceder al sitio web de SunPass, la aplicación móvil y el sistema telefónico. Anticipamos un gran volumen de clientes tratando de acceder al sistema una vez que volvió a estar en línea, y aunque se esperaba una mayor demanda, fue más alto de lo esperado. Expresamos nuestras más sinceras disculpas a nuestros clientes que dependen de nuestro servicio. Tenga en cuenta que estamos trabajando diligentemente para resolverlo tan rápido como sea posible y que nuestro objetivo es proporcionar a los clientes de SunPass el mejor servicio posible en cada interacción con nuestra gente y nuestros sistemas. Gracias por su paciencia".
